珠寶經(jīng)營中，如何讓顧客疑問得到滿意解答？

在經(jīng)營的過程中，我們經(jīng)常會遇到顧客提出的一些問題，那么，接下來香港皇家珠寶就挑選幾個相對來說較典型的案例和各位珠寶加盟商一起探頭學(xué)習(xí)，同時也供導(dǎo)購員來參考工作中遇到類似的問題，希望大家能舉一反三地做出讓我們廣大顧客滿意的疑問解答。

一、為什么你們的價格比別家貴？

針對這個問題，首先我們要在腦海中羅列我們產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，然后有條理的講解給我們的顧客聽，在講解的過程中既要避免機(jī)械木訥，同時還要帶有一定的專業(yè)性，這樣才不會讓顧客覺得被敷衍從而反感，同時又能讓顧客知道我們所銷售給他/她的珠寶是物有所值的。此外，還可以向顧客舉例子說明，這樣有了事實(shí)依據(jù)，才會讓我們的產(chǎn)品更有說服力，但是最好不要拿同行來舉例。如果拿同行舉例，說其好或壞對我們的產(chǎn)品乃至珠寶品牌都是無利可圖的，反而很容易讓顧客對我們持懷疑態(tài)度甚至是抵觸。

二、款式太新潮，戴上會讓人覺得是假的，還不如買假的呢！

如果顧客有類似的情緒，則說明顧客對自己佩戴首飾缺乏一定的自信。在這種情況下，我們在和顧客進(jìn)行溝通的時候，要讓其明白好的飾品總是會被模仿，在人們喜歡且沒有購買能力的時候才會去買仿真品從而滿足自己的某種心里，這是其一；其二，適時的抬高顧客的身份和地位，以及他/她的交際圈中人們的地位、身份等，要讓其知道他/她所接觸的都是有識別能力的人，真的假的怎么可能看不出來呢？就像買名牌服裝，大街上假的比比皆是，您為什么還買真的呢?要知道真的是可以經(jīng)得起時間考驗(yàn)的，工藝自然是假的沒法比的。

三、“香港皇家珠寶”的產(chǎn)品是否打折？折扣太高？

通常顧客問這個問題其實(shí)就是在擔(dān)心價格有水分，當(dāng)然也有可能只是隨口問問。在這時，我們要讓我們的顧客知道我們是不打折的，因?yàn)槲覀兪侨珖B鎖店，價格都是由總公司統(tǒng)一定的。即使有打折、促銷活動也都是由總公司統(tǒng)一規(guī)定其價格。還要讓顧客知道，我們的產(chǎn)品不會出現(xiàn)同一方、同一產(chǎn)品、不同連鎖店、不同價格的現(xiàn)象。公司采用實(shí)價銷售，不弄虛作假，不會將一件產(chǎn)品以不同的價格出售給我們的顧客。要讓顧客知道，我們是您放心的選擇，我們“童叟無欺”。

四、為什么我的戒指只戴了三個月就變形啦！

這說明顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知及了解是不夠的。在這個時候我們就要向顧客輸送一定的專業(yè)知識，如18K、Pt900產(chǎn)品雖說比24K、Pt950要硬但也不是堅(jiān)硬得不會變形，有時可能您在佩戴時沒注意，比如打牌、拍桌子、使勁握手、握拳，都容易使戒指變形。就像再好的皮鞋您穿去踢足球也很容易壞的，所以在佩戴時要小心。

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