汽車美容店如何做好績效考核
績效考核為什么在不少的汽車美容店難以推行?為什么在實(shí)施中受到員工的強(qiáng)烈抵制?其根本原因在于店面過分夸大考核的作用,設(shè)置了過分繁瑣的考核過程,認(rèn)為績效考核無所不能,只要考核就能調(diào)動全員的沖天干勁。事實(shí)上,這是不可能的。下面從七個方面,簡要論述績效考核的基本思路。
第一步,明確一個目的
“績效”二字,可以簡單地理解為“業(yè)績”和“成效”??冃Э己?,考核是手段,提升績效是目的。怎么樣來提升?關(guān)鍵還是人的因素。要調(diào)動員工積極性,最大的激勵就是回報。通過考核,讓多干活的多拿錢,少干活的少拿錢,不干活的拿不到錢,不讓雷鋒吃虧,不讓懶漢賺便宜,這就是汽車美容連鎖店考核的目的。
目的明確以后,就要統(tǒng)一高層的思想,統(tǒng)一中層的思想,最后統(tǒng)一員工的思想。不要強(qiáng)求所有人都舉雙手贊成,反對的聲音肯定有,但絕對不能因幾個人不吃飯,食堂就關(guān)門。同時還要認(rèn)識到,績效考核固然重要,但不可過分夸大它的作用,它只是一種管理手段,不能代替其他的專業(yè)管理。另外,千萬不要把考核結(jié)果用于對員工個體的評價,這不是績效考核要做的事。
第二步,打好一個基礎(chǔ)
做好績效考核,必須首先打好一個基礎(chǔ),這個基礎(chǔ)就是在崗位分析的基礎(chǔ)上,把定崗定編搞好。崗位分析的目的,在于確定崗位的難易程度;定崗定編的目的,在于確定管理的層級、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備。
靚車會在此基礎(chǔ)上,可以核定各單位的勞動定額,確定各崗位的基礎(chǔ)獎金差別,為考核公平奠定基礎(chǔ)。定崗定編,可以讓每一名員工都清楚自己的崗位情況,清楚自己的上下級關(guān)系,知道自己應(yīng)該對誰負(fù)責(zé),知道自己工作的好壞對上下左右會產(chǎn)生什么影響,然后自我約束把自己的活干好。
第三步,制定一個方案
考核方案要盡可能做到系統(tǒng)、周全,應(yīng)站在店面的全局和戰(zhàn)略高度去考慮。應(yīng)包括:考核的基本原則、考核形式、考核內(nèi)容、考核分工、考核程序,還要明確考核數(shù)據(jù)的來源、提交及審核部門等。剛性考核是績效考核的基本原則,分級考核是績效考核的一般形式,這個應(yīng)該在方案中予以明確。
考核方案一般由考核主管部門負(fù)責(zé)起草,交由店面管理者審定??己瞬莅副仨毰c各個被考核單位充分溝通方可確定。考核方案一般每年度修訂一次,如果內(nèi)部條件和外部環(huán)境發(fā)生較大變化,也可半年修訂一次。
第四步,確定考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分為兩大方面:一是生產(chǎn)單位,二是機(jī)關(guān)部門。生產(chǎn)單位應(yīng)以主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為重點(diǎn),包括產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保、收率、能耗、物耗、維修費(fèi)等。機(jī)關(guān)部門應(yīng)以年度主要管理目標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)和基本工作任務(wù)為重點(diǎn)。這里難的是對機(jī)關(guān)部門考核指標(biāo)的設(shè)定,要盡可能對考核指標(biāo)進(jìn)行量化。
確定考核內(nèi)容和項(xiàng)目后,就要確定考核指標(biāo)。汽車美容加盟店考核指標(biāo)設(shè)定的原則,有幾個方面:一是店面的平均水平;二是行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平;三是店面通過技改等手段可預(yù)見的新水平。這樣設(shè)定的指標(biāo)具有可行性。
考核指標(biāo)確定后,就要確定考核標(biāo)準(zhǔn),一要確定各個考核項(xiàng)目的權(quán)重,二要確定具體的扣罰標(biāo)準(zhǔn)。各考核指標(biāo)的權(quán)重大小,視店面具體情況進(jìn)行確定。有的項(xiàng)目,權(quán)重未必大,但它一旦出現(xiàn)問題影響很大,如安全事故,可以通過加大扣罰標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。
第五步,用好考核結(jié)果
考核結(jié)果的應(yīng)用,主要體現(xiàn)在績效獎金的合理分配上。這里特別需要說明的,就是考核必須獎懲結(jié)合。對確定的考核目標(biāo)值,高了就要獎,低了就要罰,并且最好獎罰對等,不能高了獎的少、低了罰的多。要把考核結(jié)果作為獎金公平分配的依據(jù),而不要把它當(dāng)做減少獎金發(fā)放的手段。
月度計(jì)劃獎金的確定,依據(jù)兩個方面:一是根據(jù)年度獎金總額,二是根據(jù)月度生產(chǎn)和經(jīng)營總體狀況。經(jīng)營狀況包括銷售和盈利兩個方面。然后根據(jù)對各單位的考核結(jié)果,確定各單位實(shí)發(fā)獎金數(shù)額。另外,機(jī)關(guān)部門除了接受自身的考核外,還應(yīng)與各生產(chǎn)經(jīng)營單位的考核掛鉤,生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)做不好,機(jī)關(guān)部門的工作就是繡成花,也是毫無意義的。
績效考核,不是琢磨怎么把獎金這個蛋糕做小,而是考慮如何科學(xué)把這個蛋糕分好,有時另外再搭上點(diǎn)黃油、點(diǎn)心,效果將會更好。這一點(diǎn)至關(guān)重要,否則考核難以維持長久,也不會發(fā)揮激勵作用。
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