汽車(chē)美容加盟店開(kāi)業(yè)初期經(jīng)營(yíng)理念
開(kāi)一家成功的汽車(chē)美容加盟店是目前市場(chǎng)上比較火爆的行業(yè),但是開(kāi)業(yè)初期該如何經(jīng)營(yíng)管理以便順利進(jìn)入店面運(yùn)營(yíng),除了開(kāi)業(yè)前提前制定汽車(chē)美容店投資創(chuàng)業(yè)方案,把握好如何經(jīng)營(yíng)才能更好的吸引客戶(hù),留住客戶(hù)。下面,靚車(chē)會(huì)小編為您詳細(xì)解析。
問(wèn)題一:開(kāi)多大的汽車(chē)美容店?
如果將開(kāi)汽車(chē)美容店形容為挖一個(gè)養(yǎng)魚(yú)池,養(yǎng)魚(yú)池挖多大取決于你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。養(yǎng)魚(yú)池越大可以容納的魚(yú)也就越多,也就是我們可以承載的會(huì)員量越多。
問(wèn)題二:汽車(chē)美容店應(yīng)如何吸引客戶(hù)?
建好養(yǎng)魚(yú)池之后則進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題:如何讓更多的魚(yú)游進(jìn)我們的魚(yú)池?我們常常會(huì)想到派發(fā)汽車(chē)美容體驗(yàn)卡。
派發(fā)免費(fèi)洗車(chē)體驗(yàn)卡是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是體驗(yàn)卡也有很多學(xué)問(wèn),有的店主心疼成本只標(biāo)了1次免費(fèi)洗車(chē)。這對(duì)消費(fèi)者的誘惑不大,而結(jié)果只會(huì)是事倍功半,大量的卡派發(fā)出去,回應(yīng)的寥寥無(wú)幾。所以靚車(chē)會(huì)建議各位,要給就給甜的,加大誘惑,將1次升為3到5次。
第二點(diǎn),卡上不能有“免費(fèi)”字樣,不要錢(qián)我們也要自抬身價(jià)。靚車(chē)會(huì)體驗(yàn)卡不是滿(mǎn)大街隨便發(fā),而是提供給尊貴客人的。
第三點(diǎn),派送方式也要講究。切忌往車(chē)上一插了之,否則我們的卡又成不值錢(qián)的東西了。正確的做法應(yīng)該是當(dāng)著車(chē)主的面,進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,在換取車(chē)主電話(huà)后才算派發(fā)成功。
問(wèn)題三:汽車(chē)美容店應(yīng)如何留住客戶(hù)?
如何讓進(jìn)來(lái)的魚(yú)留下不想離開(kāi)是下一個(gè)需要思考的問(wèn)題。只要養(yǎng)魚(yú)池里的魚(yú)基數(shù)夠大,名貴魚(yú)的比例才大,也就是進(jìn)行二次消費(fèi)的人數(shù)才會(huì)多。這個(gè)需要我們練好內(nèi)功,內(nèi)功是什么?首先嚴(yán)把洗車(chē)質(zhì)量關(guān),我們要做的不是零投訴,而是把投訴率控制在一定的比例內(nèi),因?yàn)檫€有時(shí)間成本要考慮,個(gè)人認(rèn)為兩人一組效率最高。再抓一些細(xì)節(jié),比如輪胎、輪轂、輪玄、前排桌椅背、煙灰缸等等。洗車(chē)質(zhì)量有保證了,客戶(hù)的信任度才會(huì)容易提高,而之后的項(xiàng)目及辦卡業(yè)務(wù)難度自然降低。
如果客戶(hù)已有其他店未使用完的洗車(chē)卡,我們可以建議對(duì)方拿舊卡換靚車(chē)會(huì)新卡,讓客人在店里最有感覺(jué)的這段時(shí)間內(nèi)促成銷(xiāo)售。另外一點(diǎn)便是接待及銷(xiāo)售人員的態(tài)度:周到不做作,提建議不做強(qiáng)行推銷(xiāo)。隨著會(huì)員數(shù)量的增多,養(yǎng)魚(yú)池的魚(yú)也就留住了。
問(wèn)題四:汽車(chē)美容店應(yīng)如何留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?
客戶(hù)基數(shù)有了,如何留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?當(dāng)門(mén)店會(huì)員量達(dá)到承載最大量,靚車(chē)會(huì)建議您提高會(huì)員門(mén)檻,把高附加值的產(chǎn)品和項(xiàng)目加到套餐(年套餐)內(nèi)。當(dāng)然,門(mén)店的服務(wù)一定要提升,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤客戶(hù)的信任度及會(huì)員卡的附加值。附加值增加的方式有:建立同城聯(lián)盟,我們的會(huì)員到其他行業(yè)可以享受優(yōu)惠;設(shè)立尊貴會(huì)員專(zhuān)用洗車(chē)位;舉辦尊貴會(huì)員自駕游等等。在我們的會(huì)員中形成良性的圈子,這個(gè)是別的汽車(chē)美容店搶也搶不走的。
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