靚車會告訴您接待到店顧客的五個步驟
汽車美容店作為一個服務機構(gòu),與客戶打交道是常有的事情,經(jīng)營者在接待客戶時要學會與客戶溝通,從到店客戶的談話中了解到客戶需求,然后為客戶提供幾種產(chǎn)品服務,讓客戶選擇自己偏好的服務。汽車美容店在經(jīng)營中不斷的斷離自己與客戶溝通的技巧,能夠很有效的提高經(jīng)營業(yè)績。
1、接待顧客。
通過迎接顧客并與顧客進行交談,建立一種融洽的氣氛,這種開頭便于與顧客進一步地溝通;
2、了解需求。
通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式,一定要注意方法,同樣要注意細節(jié),顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好,而且會對自己感興趣的方面提出問題,靚車會汽車美容加盟連鎖機構(gòu)小編提醒:這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員,應該細心的、耐心的與顧客講解。
3、引薦產(chǎn)品。
通過談話和觀察顧客,找出與顧客相適應的產(chǎn)品,向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要,給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品,并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處,強調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方要反復強調(diào)或給予肯定的確認。
4、達成銷售。
通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。
5、送別顧客。
如果顧客沒有購買,可以給他相應的服務卡和宣傳得手冊,以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時,以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品,終端銷售人員應該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務事宜,以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝,有始有終,從而達到我們銷售的目的。
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