五個統(tǒng)一 汽車美容店行業(yè)經(jīng)營必不可少

汽車美容店連鎖經(jīng)營一般是指在核心汽車美容連鎖總部的領(lǐng)導(dǎo)下，采用規(guī)范化經(jīng)營同類汽車美容服務(wù)，實行共同的經(jīng)營方針，一致的營銷行動，實現(xiàn)規(guī)模化效益的聯(lián)合體組織形式。

　　連鎖店大都從單店向多店發(fā)展，通常是單店的經(jīng)營成功，具備特色，再向多店發(fā)展，但從多店走向連鎖店的成功案例很少。這是因為多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者無法體會單店、多店和連鎖店三者之間的差異，從而形成很多誤解。這里我們將其區(qū)分一下：

　　單店：即獨立從事經(jīng)營管理的店鋪，大多具有一定的特色，偏向于特色經(jīng)營。

　　多店：在資金、人力的支持下，再加上多店的經(jīng)驗，發(fā)展多店鋪經(jīng)營。但是多分店之間并沒有太大的聯(lián)系，可以說是多個單店的集合。往往發(fā)展到一定規(guī)模后，便無法突破瓶頸。

　　連鎖店：這是一種不同于單店和多店的經(jīng)營體系，具有多店鋪的特點，但是與多店相比，是一種商業(yè)組織形式的劃時代革命。

　　與單店、多店相比，連鎖經(jīng)營在概念上具有五個鮮明的特征：統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的企業(yè)識別、統(tǒng)一的商品服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營管理、統(tǒng)一的擴張滲透。擁有這五項特征才算具備了連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)。才能真正成為連鎖店，充分發(fā)揮連鎖店的魅力。

　　1、統(tǒng)一的經(jīng)營理念

　　我們必須知道：任何一個成功的連鎖企業(yè)，一定是一個獨特的文化團體。經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營方式、經(jīng)營構(gòu)想等經(jīng)營活動的根據(jù)所在，汽車美容加盟店，作為一個成員店，無論規(guī)模大小、地區(qū)差異，都必須持有一個共同的經(jīng)營理念。

　　2、統(tǒng)一的企業(yè)識別

　　企業(yè)的經(jīng)營理念一致了，還要使看得到、感受得到的物體和行為皆要在每個店一致化，才能使連鎖更堅固，包含招牌、裝璜、標準色彩、外觀、物品陳列、布置、包裝材料雨手提購物袋、制服旗幟、收銀臺、名片、標識卡、意見箱、垃圾箱……等硬件及禮節(jié)、口號、招呼……等行為語言，皆能識別出企業(yè)的味道。即連鎖加盟總部要在眾多加盟店中建立統(tǒng)一的企業(yè)形象，有利于消費者識別，更重要的是使消費者產(chǎn)生認同感。

　　3、統(tǒng)一的服務(wù)

　　連鎖總部必須建立統(tǒng)一的服務(wù)標準，并要求旗下加盟店統(tǒng)一按照要求進行執(zhí)行，才能讓客戶在不同的店面感受到連鎖品牌統(tǒng)一的服務(wù)水準，增加客戶對連鎖品牌的認可度及客戶粘度。

　　4、統(tǒng)一的經(jīng)營管理

　　連鎖業(yè)強調(diào)標準化、一致化，管理制度就是維護標準化的工具，因此，必須建立一套標準化經(jīng)營管理制度系統(tǒng)。管理整個連鎖系統(tǒng)的是組織，規(guī)范的是管理條例，組織制度使得加盟者的差異減少，不因個人的世界觀不同使其加盟企業(yè)經(jīng)營方式有所差異。汽車美容加盟店接受總店統(tǒng)一管理，實施統(tǒng)一的經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略等。

　　5、統(tǒng)一的擴張滲透

　　連鎖企業(yè)的總店和分店的擴張滲透戰(zhàn)略必須一致，也就是說它們擴張和滲透的方向，深度，廣度，速度都必須統(tǒng)一。

　　以上連鎖經(jīng)營的“五個統(tǒng)一”是相對的統(tǒng)一，而不是絕對的統(tǒng)一。重點是必須統(tǒng)一經(jīng)營理念。經(jīng)營理念是屬于指導(dǎo)性、方向性的東西，一旦方向偏離了企業(yè)運營的軌道，那么后續(xù)的經(jīng)營活動都會出錯。

　　但這種統(tǒng)一又并非僵死的，一成不變的。連鎖經(jīng)營的全局好像一盤棋，怎么經(jīng)營全靠棋手——經(jīng)營者的智慧。就像肯德基在中國南方，提供用餐后的牙簽，適合當?shù)氐奈幕瘉碜兏铮@也是一個很成功的案例。最近汽車美容行業(yè)的靚車會汽車美容連鎖舉辦的“首屆靚車會汽車美容連鎖體系最佳評選大賽”正是加強各加盟店與連鎖總部的聯(lián)系緊密度，通過比賽來強化各加盟店對于連鎖總部的經(jīng)營理念的理解，通過獎勵那些高度與連鎖總部保持一致的經(jīng)營理念及服務(wù)理念的店面來促進其他加盟店面更加貼近連鎖總部的經(jīng)營理念，從而達到五項統(tǒng)一化。

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