汽車(chē)美容培訓(xùn)之學(xué)會(huì)贊美與認(rèn)同
在與客戶溝通過(guò)程中,在聆聽(tīng)的過(guò)程中,汽車(chē)美容店推銷(xiāo)人員必須學(xué)會(huì)對(duì)客戶認(rèn)同和適當(dāng)?shù)馁澝?。肯定認(rèn)同是建立信賴(lài)感,達(dá)成交易的橋梁。記住以下四點(diǎn)能夠幫助推銷(xiāo)人員更好地說(shuō)服客戶消費(fèi)。
一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,這句話就是說(shuō)客戶說(shuō)出的話都是有目的和原因的,站在客戶的立場(chǎng),從客戶的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看是對(duì)的。溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致。銷(xiāo)售與戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別在于,在銷(xiāo)售過(guò)程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而是要達(dá)成交易。人類(lèi)行為學(xué)家告訴我們:在這個(gè)世界上你如何對(duì)別人,別人就會(huì)如何對(duì)你,你肯定認(rèn)同別人,別人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)別人呢?顧客也自然反對(duì)你。所以,要善于用肯定認(rèn)同技巧。
二、頂尖的銷(xiāo)售人員后告訴我們,在溝通過(guò)程中,最好不要輕易地否定客戶的看法,即便對(duì)方是在吹毛求疵,你也要讓他把話講完,并且認(rèn)可他,讓他感覺(jué)你是他的知己,讓他喜歡你,信賴(lài)你。這樣,你才容易說(shuō)服對(duì)方,至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺(jué),也比較容易掌握對(duì)方的情緒。面對(duì)很挑剔的客戶時(shí),最好先靜靜地聽(tīng)他說(shuō)話,等他說(shuō)完之后,在認(rèn)同他的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,同時(shí)再表達(dá)你的高見(jiàn),這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。
三、對(duì)別人表示肯定認(rèn)同的過(guò)程中常用的8個(gè)黃金句子。
1.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好;
2.你講得很有道理;
3.我理解你的心情;
4.我了解你的意思;
5.我認(rèn)同你的觀點(diǎn);
6.我尊重你的想法;
7.感謝你的意見(jiàn)和建議;
8.我知道你這樣做是為我們好!
四、贊美是拉近你和客戶間距離的最有效手段,你認(rèn)為如何贊美最有效及贊美時(shí)應(yīng)注意哪些關(guān)鍵呢?贊美要真誠(chéng),抓住客戶閃光點(diǎn),并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則。
1. 要發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)地去贊美他。
2.贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)(任何人身上都有閃光點(diǎn))。
3.贊美他某一個(gè)比較具體的地方。
4.使用間接的贊美(贊美與他相關(guān)聯(lián)的人或事)。
5.借第三者贊美(他本人聽(tīng)起來(lái)不會(huì)不好意思,他不僅會(huì)感謝你,還會(huì)感謝你假借的那個(gè)人,比你直接說(shuō)的效果會(huì)更好)。
6.及時(shí)贊美
7.贊美中最經(jīng)典的四句話:你真不簡(jiǎn)單,我很欣賞你,我很佩服你,你很特別 。
靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)于中高端車(chē)主的汽車(chē)美容連鎖品牌,擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)宣傳團(tuán)隊(duì),憑借專(zhuān)業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營(yíng)銷(xiāo)宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)體系,幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開(kāi)辦并經(jīng)營(yíng)靚車(chē)會(huì)的加盟店,均受到當(dāng)?shù)剀?chē)主的一致追捧。
靚車(chē)會(huì)一直提倡以車(chē)主為中心,為客戶提供最好服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,采取總部直接向加盟店供貨的形式,確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果;完善的培訓(xùn)體系,幫助加盟店的所有員工都掌握靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容技術(shù),確保汽車(chē)美容的效果;保持與國(guó)外資深汽車(chē)美容技師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流,并且把最新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有加盟店分享,共同提升所有加盟店的整體實(shí)力,為所有客戶提供最尖端的汽車(chē)美容服務(wù)。
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