怎么才能經(jīng)營好淘寶店?經(jīng)營好淘寶店方法分享
引導語:互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),網(wǎng)上賺錢,已不是什么新名詞,在淘寶開個淘寶店,也是個不錯的創(chuàng)業(yè)選擇,那么,怎么才能經(jīng)營好淘寶店呢?
一個4年店主的淘寶創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享:
淘寶店鋪由很多元素構(gòu)成,先從基礎網(wǎng)店客服開始講。淘寶客服,直接面對消費者,他們的工作顯得尤其重要。他們工作的好壞,也直接影響到店鋪銷售量以及新老客戶是否購買等因素。
1、做淘寶客服一定要熱情,熱情怎么說?客戶來了第一時間能立馬回復。大小賣家能保證上班時間做到這點的我很佩服,多年購物經(jīng)驗下來,很少店鋪能做到。其次就是簡單的溝通互動,把客戶當成是朋友的角度來溝通,可以建議,可以推薦,可以說心情,也可以加qq做朋友,第一次沒成交,可能下次就成交了。當跟他們認識好了,成交只是遲早的事情。關(guān)鍵看怎么對待他們。
2、第二步,大家做客服的時候,爭取把每一個咨詢過產(chǎn)品的用戶,它的需求點,記錄下來,時間點記錄下來,購物特征記錄下來,需求點記錄好下次一來,你就知道他要買的產(chǎn)品大概是什么了,需要什么要的功能特性。時間點是為了準確判斷它的消費時間點,比如吃的產(chǎn)品,估算出大概幾天吃完,然后差不多到了,可以給他旺旺或者電話,說老顧客打折啦,這個是正對性較強的產(chǎn)品記住時間點效果很不錯的。 然后就是購物特征了,比如它說話的語氣,它的態(tài)度,它的下單時間,是爽快還是喜歡磨蹭時間。淘寶能做到這點的客服幾乎太少了,大家可以嘗試一下哦。 可以做一份表格,做好登記。
3、第三,估計很多人都有做過,c店用戶比較適合,那就是遇到砍價的客戶,要求給便宜點,當然了,我們剛開始肯定要假裝很難降,到最后如果利潤能保證,那就給便宜點,當最后砍完價格后,建議說:親,跟你溝通的過程感覺您人真好,我決定多給你優(yōu)惠1元!謝謝你的大力支持。你是買家的話,在已經(jīng)砍完價格的時候,突然間客服說我再給你優(yōu)惠一點,什么心情?當然這樣子的客戶,不要忘記了加它的qq哦。不建議加群。單獨加。只要第一次對你們產(chǎn)品認可,后面都會一直是你的老顧客哦!
4、最后一點:售后方面看過太多列子啦,三只松鼠的包裹體驗,阿芙的突然驚喜,15天無條件退換貨等等,很棒也很贊。不過模仿的人越來越多,慢慢的就不新鮮了。不過能堅持做好他們的售后服務的個人感覺已經(jīng)很難得了。
不過我還是說一點哈。售后我是怎么做? 很簡單,今天你來我店鋪買東西了,我會拿一本小本子或者在電腦上面做好你的登記,你的姓名,你的年齡,你的相關(guān)的一些資料,拿來干嘛呢? 其實也沒拿來干嘛,就是我希望,這個客戶下次來我店鋪的時候,我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購買過的產(chǎn)品,比如今天你來我店鋪買了一件衣服,或者褲子也行,下次你又來了,我可以直接回答你說,親,你上次買的是這個尺碼的衣服,這次還是這個尺碼呢?。親,您上次來買過,我們這次會多給你點優(yōu)惠,或者多送你點禮物哈。你們是消費者,到一個老店鋪后,遇到這樣子的售后會是什么感受呢?不圖優(yōu)惠,只要能讓客戶感覺到它跟新客戶的不一樣待遇即可!哪怕就一點點區(qū)別。
客服方面最后再說一點吧:感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪,基本就是一問一答,要么就是半天一句話,要么就是自動回答一大堆,淘客客服很多人不重視,或者重視了卻不能堅持的比比皆是,3分鐘熱度很簡單,持久下去很難!希望大家能堅持下去吧。
淘寶溝通六忌
【溝通第一忌】基礎不實
癥狀:顧客來時,激動萬分,三言兩語便語塞,對寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解,對同行價格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時抱佛腳,現(xiàn)查現(xiàn)答。
處方:工欲善其事,必先利其器,此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識:產(chǎn)地、性能、功用、性價比等以及和同類產(chǎn)品的對比,競爭對手的情況。
【溝通第二忌】過分熱情
癥狀:顧客上門,熱情似火,問一答十,恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去,鍵盤敲的飛快,回過頭來,卻不知顧客的蹤影。
處方:新手服務到位,大家普遍這么認為,但服務出位卻是十分忌諱,過分的熱情會給顧客帶來購買壓力,不給對方考慮的機會,甚至會讓顧客對你熱情的動機產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多,而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮!
【溝通第三忌】承諾出格
癥狀:為做成一筆生意,對顧客所有的要求全部一口答應,而到真正履行承諾的時候,卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達不到,或者即便履行了承諾,自己也傷筋動骨。
處方:輕諾必寡信,用腦袋管好自己的嘴巴,量力而說。
【溝通第四忌】賠本賺心
癥狀:被買家欺負,以給好評為誘餌,低價購買,為了一個好評,無原則地讓價。星星到手了,口袋卻空了,淘寶開店成了玩“魔獸世界”。
處方:唯利是圖,是開店的最終目的,要尊重自己的勞動、時間、投入,如果總是賠本買信用,那不如去擺地攤,雖然沒有星星,沒有鉆石,但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭。
【溝通第五忌】 唇槍舌劍
癥狀:與顧客來言去語,寸話不讓,把交易變成了辯論,讓顧客最后啞口無言,贏得了口舌,卻最終失去了生意。
處方:我們的目的是把寶貝賣出去,而不是逞一時之快,對顧客所有的觀點表示認同,學會說:是,是,沒錯,您說的真對,也要學會說:您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話,從顧客嘴里表達出來,顧客有了勝利的感覺,他口袋的錢才會流進我們的支付寶。
【溝通第六忌】放任自流
癥狀:把發(fā)完貨做為一筆交易的終點,不做任何追蹤,不問顧客收到后的感覺,坐等“確認”和好評。
處方:想讓顧客的“確認”更痛快,好評更精彩,那就把發(fā)貨當做交易的開始吧,任何一個顧客都愿意和一個有責任心的賣家長期合作的,也愿意把他的朋友介紹給一個讓他有面子!
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