經(jīng)營環(huán)保加盟店做好售后服務很重要
2013-09-27 13:30:53來源:安心加盟網(wǎng)
安心加盟網(wǎng)導讀:環(huán)保產(chǎn)品市場銷售情況很好,開環(huán)保連鎖店只要能夠掌握正確的經(jīng)營方法,能夠輕松的獲利。
經(jīng)營環(huán)保加盟店,售后服務是經(jīng)營者不能忽視的問題。下面為大家說說環(huán)保加盟店如何做好售后服務。
(1)環(huán)保加盟店要樹立正確的售后服務觀念。
服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人(或者店鋪)的魅力,賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念,問心無愧地做好售后服務,而不是作秀。
只要我們在“真誠為客戶服務”思想的指導下,相信一定會得到回報的。
(2)環(huán)保加盟店比競爭對手做的多一點,比用戶的心里期望值多一點。
面對競爭日益激烈的太陽能市場,各個廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務這張牌,如果大家都是同樣的服務,如接到電話,然后約定時間上門維修,修好填單返回,售后人員按部就班地做好自己份內(nèi)的工作,這樣做是應該的,但還是不夠的,我們的服務應比對手更上一個檔次,舉例如下:如太陽能安裝完畢,三天內(nèi)要打電話詢問使用情況,主要因為用戶剛買太陽能,對產(chǎn)品的使用不太了解,有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理,打個電話詢問一下,是讓顧客放心。
(3)環(huán)保加盟店做售后也要敢于創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新。
“不怕想不到,就怕做不到”,做服務和做產(chǎn)品一樣,要勇于創(chuàng)新。
讓我們跨行業(yè)借鑒一下:在某地有一個修理洗衣機的小店,老板的小生意總是紅紅火火,他修理洗衣機和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時,總要預先帶著一臺能使用的洗衣機,如用戶的洗衣機短時間內(nèi)修不好,他就把備用洗衣機讓用戶留下暫時使用,把壞了洗衣機拉走維修,修好之后再給用戶換過來,他這么一個新點子便換回了眾多的回頭客。
(4)環(huán)保加盟店做好售后服務人員的培訓。
目前我們太陽能商店大都是銷售、安裝、售后在一起的,售后由安裝工代勞,所以首先應抓好對他們的培訓工作。
加強對售后服務人員相關(guān)的培訓,包括專業(yè)知識、服務態(tài)度、服務用語、服務規(guī)范等各方面的培訓。
我們主要是從四個方面的內(nèi)容對于環(huán)保加盟店的創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營這個項目的時候應該如何做好售后服務做出的詳細內(nèi)容的介紹,相信很多的創(chuàng)業(yè)者在通過本文的詳細閱讀以后,對于這個方面的問題有了更詳細的了解吧!其實,對于環(huán)保加盟店的創(chuàng)業(yè)者而言,正確掌握這個行業(yè)的售后服務就能更好的創(chuàng)業(yè)成功。
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