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怎樣才能經(jīng)營好您的內(nèi)衣專賣店？

2013-07-12 20:10:04來源：安心加盟網(wǎng)
　安心加盟網(wǎng)導(dǎo)讀：結(jié)合多年的終端零售管理經(jīng)驗，總結(jié)出內(nèi)衣專賣店管理的八項工作內(nèi)容，希望能與同行共同探討，并對專賣店經(jīng)營者有所幫助。

一、導(dǎo)購技巧內(nèi)衣導(dǎo)購上非常講究專業(yè)知識的，這就要求導(dǎo)購人員不僅要熟練掌握一般的導(dǎo)購技巧，還要對產(chǎn)品本身、穿著特點(diǎn)、搭配方法、洗滌保養(yǎng)等具有全面專業(yè)的了解，還要比客戶自己更了解應(yīng)該選購何種規(guī)格和式樣的產(chǎn)品，另外，要學(xué)會把握顧客的心理，掌握市場的流行，一個非常專業(yè)的導(dǎo)購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費(fèi)關(guān)系。

導(dǎo)購技巧的提高一方面要靠平時的實踐積累，另一方面要利用一切機(jī)會交流與學(xué)習(xí)。

二、服務(wù)質(zhì)量有的消費(fèi)者到些專賣店時感覺死氣沉沉，而到另一些專賣店感覺輕松愉快，很有購物欲望，這之間的差別往往同店鋪的硬件設(shè)施關(guān)系不太大，主要是導(dǎo)購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。

如果顧客進(jìn)到店里看到的是導(dǎo)購員在閑聊或發(fā)愣，就會自然的產(chǎn)生看看就走的想法。

而熱情友好的導(dǎo)購員能給人一種親近的感覺，能激發(fā)人的購買欲望，有的客戶本來沒有打算購物的，因為心情一好就購買了！很多店長也知道服務(wù)的重要，也制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，但真正打動人的服務(wù)絕對是真誠、自然、發(fā)自內(nèi)心的，是沒有辦法靠制度強(qiáng)迫出來的，所以店長在平時就應(yīng)該注意關(guān)心導(dǎo)購員的工作、甚至生活情況，把握她們的情緒，為她排除顧慮，保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務(wù)客戶。

同時還要懂得激勵店員，從深層次激發(fā)她們的工作熱情，以達(dá)到更高的目標(biāo)。

三、人員培養(yǎng)人力資源是企業(yè)的第一資源，專賣店經(jīng)營者應(yīng)建立一套完整的招聘培訓(xùn)、選拔的制度，同時提供公開、公平的競爭空間和發(fā)展機(jī)會，配以具有競爭力的薪酬福利制度，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，為專賣店的發(fā)展壯大積累資本。

值得注意的是，優(yōu)秀的內(nèi)衣導(dǎo)購員需要長期的培養(yǎng)，因為涉及到非常多的專知識。

所以在平時，專賣店經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲備，一方面可以防止人員管理工作的被動，另一方面也能避免可能的人員流動風(fēng)險。

四、貨品陳列一個貨品放得很亂的專賣店只會打擊客戶的積極性和購買欲，內(nèi)衣產(chǎn)品在最初設(shè)計時，設(shè)計師在產(chǎn)品的款式和色彩上都花了很多心血，在款式的系列化和色彩的互補(bǔ)方面也是很多講究，產(chǎn)品的風(fēng)格和特點(diǎn)在陳列時會因店鋪的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部環(huán)境和所處地理位置的同而有不同的表現(xiàn)方法，正確的陳列才能有郊體現(xiàn)品牌的個性特征，這就要求店主要結(jié)合自己店鋪的情況，同廠家及相關(guān)人員交流學(xué)習(xí)，就色彩搭配、主副款式、系列主題等按專業(yè)的方法操作。

同時在服飾陳列理念及搭配方式等方面多學(xué)習(xí)多積累，提高自己的的鑒賞能力和陳列小平，做出自己店面的特色。

五、貨源補(bǔ)充貨品庫存的合理性對專賣店很重要，貨品不足浪費(fèi)銷售機(jī)會，貨品過多也會占用資金增加成本。

而很多店主都經(jīng)歷過這樣的事：好賣的產(chǎn)品很快就斷貨了，再補(bǔ)貨久久補(bǔ)不來。

因為你好賣的產(chǎn)品別的店可能也很好銷，廠家得到信息再組織補(bǔ)單，肯定需要一個過程。

這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強(qiáng)溝通，保證信息得到及時的反饋；另一方面自身加強(qiáng)對產(chǎn)品銷售情況的預(yù)測能力，一款新款是否符合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣，它的銷售前景如何，自己要能夠大體把握。

此后再根據(jù)銷售預(yù)測和貨品運(yùn)輸周期，合理安排自己的貨品庫存，降低風(fēng)險，保證利潤。

六、形象維護(hù)形象是品牌的載體，好的形象能較好地維護(hù)品牌的檔次，提升品牌的附加值。

因內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展的時間較短，缺乏成熟的經(jīng)營氛圍，所以目前很多內(nèi)衣專賣店不是很注重店鋪的形象，特別是一些細(xì)節(jié)方面的工作往往被忽視。

比如：如果一個顧客進(jìn)店就像是走進(jìn)了五星級酒店的精品屋，他們購物感覺就不一樣，這里價位高一些，沒有折扣，他們也容易接受；而如果他們發(fā)現(xiàn)，拖把和水桶放在試衣間里，或者宣傳畫有一角被刮被了還掛在那里，她的感覺又不一樣了！優(yōu)秀的店鋪形象是經(jīng)得起最挑剔顧客檢驗的。

就像頂級品牌的產(chǎn)品同一般品牌的產(chǎn)品的差別一樣，往往不是在面料上有多大差距，但頂級品牌在做工方面，在細(xì)節(jié)上、處理上絕對用心！絕對講究！絕對細(xì)致！店鋪形象也一樣，不一定要花多好的材料去裝修，但細(xì)節(jié)一定要講究，日常維護(hù)也要做到一絲不茍！七、促銷氛圍同樣的促銷手段，有的人操作得效果很好，有的人效果很差，還有的人總是挖空心思希望能“策劃”出一個驚世駭俗的絕點(diǎn)子來一舉成名！其實促銷方案本身沒有好壞之分，有人用得好有人用得不好，差別就在于“執(zhí)行”！搞促銷活動之前應(yīng)該有一個系統(tǒng)的安排，包括促銷時間的選擇，宣傳推廣，安排與執(zhí)行，效果與分析等。

匆匆上陣草草收場只會讓人懷疑，這個店是不是要關(guān)門了？同時，促銷活動（特別是打折活動）操作得不好還可能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

有的店主經(jīng)歷過這樣的情況：打折時效果不錯，恢復(fù)原價后就沒有人光顧了，來了也說等店里打折再來購買！往往不打折有人抱怨，打折也有人抱怨！甚至流失很多老客戶。

這就是明顯的沒有處理好負(fù)面影響的后果。

這就要求在宣傳和氛圍布置上做好相應(yīng)的工作，在宣傳時力為促銷找一個“合適”的理由，著重強(qiáng)調(diào)促銷的條件（如節(jié)日、店慶、過季處理等），同時在店堂的布置上要求突出促銷氛圍，要與平時正價銷售有相當(dāng)大的差別，差別越大負(fù)面影響越小。

就好比一個人穿奇裝異服參加一個聚會，第二天仍西裝革履上班時，別人不會認(rèn)為你昨晚的形象會影響你的身份一樣，而如果奇裝異服進(jìn)寫字樓就不一樣了！場所和環(huán)境給人的心理感受也不一樣！八、財務(wù)管理有很多專賣店店主習(xí)慣用親戚朋友當(dāng)導(dǎo)購員，認(rèn)為招聘的人員不熟悉、不安全，怕出現(xiàn)財務(wù)問題。

其實只要一套完整的產(chǎn)品進(jìn)、銷、存管理臺帳就可以解決問題了。

靠感覺是做不好店務(wù)管理的，你也不能把風(fēng)險押在店員的良心上，只有完善的管理制度才能科學(xué)合理地實施管理與監(jiān)督。

店主一份帳，店員一份帳，公司總部一份帳。

月底時店主按實際收貨和實際返貨明細(xì)帳同公司總部對帳，同時按實收、實返、銷售和實際盤存同店員對帳，一切都能一目了然。

至于銷售中的價格政策，要么可以明確規(guī)定：與公司總部一致，實行統(tǒng)一零售價，導(dǎo)購員沒有折扣權(quán)利，明碼銷售。

要么給予限制性的折扣權(quán)。如：可以給予最低8。5折的權(quán)利，但前提是全價銷售額必須占月銷售總額的80%以上。

這樣通過給予店員銷售折扣權(quán)以顯信任，既提高了她們的工作積極性，也能有效地把握銷售機(jī)會，提高效益。

完善的財務(wù)管理，還能幫助店主準(zhǔn)確及時地把握經(jīng)營狀況，同時對日常銷售計劃制定、銷售預(yù)測、貨品補(bǔ)充、制定促銷計劃等起到最具價值的參考作用，有效地把握日常經(jīng)營。

建立系統(tǒng)的店務(wù)管理是每一個零售店主事業(yè)發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，處理好同外圍環(huán)境及公司總部的合作的同時，只要不斷完善這八項工作，必有一個光明燦爛的美好前景！。
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