汽車美容加盟店維護老客戶四個原則
對于汽車美容加盟店的客戶來源而言,鞏固老客戶和開發(fā)新客戶同樣重要。只要留住全部老客戶,汽車美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。此外,忠誠的老客戶會把積極的口碑帶給他周圍的車主,無形中增加了美容加盟店的潛在客戶。那么,美容加盟店對老客戶應該如何維護呢?跟隨靚車會小編一起來看看吧!
1、建立客戶檔案
汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準確地計算各種消費積分。
美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費,無論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費,無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。
2、加強聯(lián)絡與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務,是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。
3、確保服務質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證?;仡^客可為汽車美容店面帶來25%-——85%的利潤,再吸引他們再來的因素中,首先是服務質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價格。可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務,認真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵,汽車美容店應主動提出補救措施,并向客戶賠禮道歉。
4、提供人性化服務
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,為增進客戶和汽車美容加盟店的感情,應盡其可能為客戶提供其他服務,比如過節(jié)的問候短信,生日賀卡等人性化的服務,讓客戶已進店就有家的溫馨感覺。
以上是小編整理分享的汽車美容加盟店維護老客戶的方法,你知道了嗎?
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