廣州 護(hù)膚品代理加盟歌麗亞放心品牌加盟

美容院管理培訓(xùn)，一切從溝通開始

　　

　隨著美容行業(yè)的發(fā)展，競爭越來越激烈，誰能最后贏得顧客的心意，誰就贏得市場，誰的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。而這一切的源頭，要從了解開始。美容這個行業(yè)的終端顧客大多數(shù)是女性消費者，所以說一個美容院想持續(xù)經(jīng)營，一定要了解女性消費者的消費習(xí)慣和消費特征以及她們的需求，當(dāng)然也不排除現(xiàn)在一些美容會所里面也有男顧客。只有對顧客的各種情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，才能更好的與顧客進(jìn)行交流，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。筆者想從下面七個方面談?wù)勱P(guān)于了解顧客應(yīng)該注意的問題。

　　

　　一是了解顧客的個人狀況。例如姓名、出生日期、工作單位、職務(wù)、愛人工作職務(wù)等等，這樣才能了解到顧客的消費能力，有助于我們最合理的給顧客定位。不會做過分，也不會做的不夠。把握了顧客消費的分寸，能夠讓顧客在沒有壓力和反感情緒的情況下成為本店的忠實顧客。

　　

　　二是了解顧客的個性特點。知道顧客是外向或是內(nèi)向性格，是否有敏感點，這樣會利于美容師采取不同的溝通方式，也可以避免顧客敏感點的問題。

　　

　　三是了解顧客的美容護(hù)理周期。顧客每月來本店的次數(shù)，主要的護(hù)理項目，家居護(hù)理使用的產(chǎn)品等，可以了解到顧客對本店的忠誠度以及對護(hù)膚的重視程度，美容師可以根據(jù)這種情況來推薦合適的產(chǎn)品。

　　

　　四是了解顧客的生理特點。了解顧客面部、體型、生理等方面的特征，可以更客觀、科學(xué)的讓每一位顧客享受到最合適、舒適的服務(wù)。

　　

　　五是了解顧客的喜愛偏好。投其所好的溝通和交流能讓顧客對美容院的忠誠度加強(qiáng)。并且能夠適時創(chuàng)造一些讓顧客感動的“驚喜”。而且，美容師大多是年輕女性，和顧客群體的年齡差距較大，如果能了解到顧客更多的喜好，美容師和顧客的共同話題自然會增多，交流也會更愉快。

　　

　　六是了解顧客的飲食習(xí)慣。飲食習(xí)慣和顧客的很多皮膚生理問題緊密相關(guān)。了解顧客的飲食習(xí)慣對我們分析顧客的皮膚生理問題的解決辦法至關(guān)重要。

　　

　　七是了解顧客的時事變動的信息。了解顧客的最新變動情況，能夠?qū)︻櫩同F(xiàn)在狀況進(jìn)行深入分析，找到最為貼切的切入點和銷售機(jī)遇。我們要根據(jù)顧客心理分析顧客最期待改善的問題，這樣才能找到顧客的消費需求。

　　

　　現(xiàn)在我們常常講“以人為本”，那么，商家就要更多地體現(xiàn)對顧客的人文關(guān)懷。企業(yè)的生命之源在于使顧容滿意。一個滿意的顧客會帶給企業(yè)巨大的好處。顧客的滿意程度是企業(yè)未來盈利的指示器。所以，一個真正意識到讓顧客滿意的重要性的企業(yè)會千方百計的強(qiáng)化這樣的價值觀念：對本企業(yè)來說顧客是最重要的人。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)；不是我們通過為他服務(wù)而給予他恩惠，而是他給我們?yōu)樗?wù)的機(jī)會，并由此給予我們恩惠。

　　

　　其實，愛顧客就是愛自己。一心只想著自己，而不考慮別人，是不可能成為一位優(yōu)秀的美容師甚至一名管理者。只有一心想著顧客，想顧客之所想急顧客之所急，才能更好的滿足顧客的要求，成就自己的事業(yè)。

　　

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