養(yǎng)生館加盟店如何進(jìn)行會(huì)員管理
現(xiàn)在很多養(yǎng)生館加盟店會(huì)員制度設(shè)計(jì)的非常有特點(diǎn),會(huì)員政策也很有吸引力,但實(shí)施后卻沒取得好的成效,甚至說除了增加大家工作量之外沒什么作用。只是依靠會(huì)員政策里的一些優(yōu)惠措施來留住顧客,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,特別是養(yǎng)生館,銷售環(huán)境復(fù)雜,完全不同于百貨商場(chǎng)的專柜,他們忠誠(chéng)度不高,同時(shí)又面臨更多的選擇,因此,采用主動(dòng)的、科學(xué)的維護(hù)方法才是會(huì)員管理取得效果的保證。下面是紫玉佳妍小編為大家整理的養(yǎng)生館加盟店如何進(jìn)行會(huì)員管理:
一、重視會(huì)員開發(fā)
一般情況下,開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3-5倍,所以開發(fā)新顧客是首先的,難度也較大。會(huì)員開發(fā)可以通過各種活動(dòng),如一次性消費(fèi)產(chǎn)品慢多少元的顧客,或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等,根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體,也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開發(fā),顧客的基數(shù)越大,發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多,為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
二、做好會(huì)員章程
現(xiàn)在會(huì)員制幾乎所有的店面都在搞,但大多數(shù)做的比較濫,其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會(huì)員管理制度,即會(huì)員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員,人人都能輕易易舉的成為會(huì)員,那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了,其對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就小了很多,其實(shí),對(duì)會(huì)員不能進(jìn)行有效的管理和互動(dòng)的不能算做會(huì)員。這里就需要會(huì)員章程。章程主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利。在會(huì)員權(quán)利方面主要有這么幾種:一是通過會(huì)員購物來積累積分,可以進(jìn)行積分兌換,二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在某些時(shí)間內(nèi)或某些美容養(yǎng)生產(chǎn)品上獲得更多的優(yōu)惠,并可以參加店里組織的各類活動(dòng),享受某些增值服務(wù)等等。
三、建立會(huì)員檔案
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步,方便進(jìn)行跟蹤服務(wù),了解會(huì)員信息,避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí),要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分,根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤,互動(dòng)交流,拉近店與會(huì)員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如定期通過會(huì)員尊享禮品或會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等形式,增加會(huì)員對(duì)會(huì)員管理的認(rèn)同感;定期客情溝通,調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策,提高會(huì)員的返店幾率。
四、根據(jù)顧客心理劃分會(huì)員
物以類聚,人以群分”,如果按年齡和收入劃分顧客群,不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的,大多喜歡貪小便宜,喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的,多喜歡各種各樣的積分饋贈(zèng)品,如面膜一貼、護(hù)理一次,護(hù)手霜、化妝工具等等。
如果按照購買習(xí)慣來區(qū)分的話,經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護(hù),能一直有年輕美麗的容顏,青春永駐;經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動(dòng)人、時(shí)尚一點(diǎn),或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求,結(jié)合養(yǎng)生館的特點(diǎn),找到滿足他們欲望的途徑,從而提升會(huì)員的質(zhì)量和忠誠(chéng)度。
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