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美容院銷售培訓，不同的客戶不同的接待技巧

2013-08-08 14:21:55來源：安心加盟網(wǎng)

在經(jīng)營美容院是往往會遇到很多不一樣的客戶，當然這樣的情況是很不足以感到奇怪的，但是當有不同類型的客戶出現(xiàn)的時候你是否真的清楚不一樣的客戶要怎么去區(qū)別對待么？你是不是真的已經(jīng)了解了不一樣的客戶類型有著怎樣的不同表現(xiàn)呢？下面就小編為你解析美容院經(jīng)營中常見的客戶類型吧！

有既定購買目的的顧客

特征：這類顧客也許曾經(jīng)使用過同類產(chǎn)品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品，指名要購買某種產(chǎn)品、購買目標明確，對產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。

接待技巧：這類顧客的購買心理是“求速”，因此，應抓住她臨近柜臺的瞬間馬上接近，積極推介。動作要迅速準確，并盡快把產(chǎn)品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意;記清面容，以免下次接待時忘記。

美容院銷售培訓，不同的客戶不同的接待技巧

目標不明確的顧客

特征：這類顧客一看到美容師就會說：“我只是看看，今天不一定買”。也就是說，在進店之前，她早就準備好了怎樣提問及回答，她會輕松地與美容師交談。她們屬于沒有明確具體購買目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。她們有時候看起來好像很有主見，但一經(jīng)美容師的推介就會很容易改變主意。

接待技巧：一般來說，對付這類顧客的難度最大，此時美容師的耐心就顯得十分重要，如果你能堅持到最后，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強的說服力來幫助其選購產(chǎn)品。雖然她們?nèi)菀撞扇》穸ǖ膽B(tài)度，但質(zhì)量好的產(chǎn)品她們不會抵抗。因此，只要美容師提出能打動顧客的購買誘因，就可以成交。

前來了解產(chǎn)品的顧客

特征：這類顧客進店一般神情自若，隨便環(huán)視產(chǎn)品，臨柜也不急于提出購買要求。

接待技巧：對這類顧客，美容師應讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在她對某個產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出喜歡的神情時才能接觸，注意不能用眼睛老盯著她，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，也不能過早地與其接觸，以免驚擾她。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷品或降價產(chǎn)品。

無意購買的顧客

特征：這類顧客進店沒有購買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除她們會有沖動性購買行為或為以后購買而觀看產(chǎn)品，這類顧客有的談笑風生,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊觀看;還有的哪里熱鬧就往哪里去。

接待技巧：對這類顧客，如果不接近柜臺就不必急于接觸，應隨時注意其動向，當她到柜臺察看產(chǎn)品時，就要熱情接待。

需要參謀的顧客

特征：這類顧客進店后喜歡到處看，好像要提問或咨詢什么似的，購物經(jīng)驗少，拿不定主意，愿意征求美容師的意見。

接待技巧：對于這些顧客，美容師要主動打招呼，并說：“需要我?guī)兔?”也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點和她的不一致，她也會因解釋合理而感謝你。

想自己挑選的顧客

特征：有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類顧客購物經(jīng)驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不愿與美容師過多地交流。

接待技巧：對于這類顧客，美容師應讓其自由挑選，不必過多推介產(chǎn)品，只要適當留意就行了。

下不了決心的顧客

特征：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心里又想也許以后會有更好一些的產(chǎn)品。

接待技巧：對這樣的顧客，美容師應該積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號，促使其下決心購買。