靚車(chē)會(huì)教你這樣提升汽車(chē)美容店?duì)I業(yè)業(yè)績(jī)

已經(jīng)投資汽車(chē)美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問(wèn)題就是怎樣做好經(jīng)營(yíng)，汽車(chē)美容行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是對(duì)汽車(chē)美容店的重要考核因素。靚車(chē)會(huì)認(rèn)為，做好服務(wù)，給客戶(hù)良好的消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵。

有一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果使企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍;一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)普通客戶(hù)高出六倍;2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠。這個(gè)理論也同樣適合汽車(chē)美容店，因此，汽車(chē)美容店在經(jīng)營(yíng)中要不斷地完善自己的服務(wù)，不斷完善服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提高員工服務(wù)水平，才能不斷地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和汽車(chē)美容店業(yè)績(jī)。

首先，建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，汽車(chē)美容加盟店經(jīng)營(yíng)要有完善的客戶(hù)服務(wù)體系，才能確保客戶(hù)服務(wù)工作的有效性和持續(xù)性，也就是要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從細(xì)節(jié)開(kāi)始，如接電話(huà)，要在電話(huà)響兩聲之后、三聲之內(nèi)就要接起來(lái)，不要太早也不要太久。接電話(huà)的統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)等等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。這樣客戶(hù)只要打電話(huà)到公司來(lái)，不管是哪一位接待，客戶(hù)享受到的基本是一致的服務(wù)，這樣客戶(hù)才能從心底里認(rèn)可到企業(yè)管理非常到位，從而認(rèn)可汽車(chē)美容店。

其次，提高員工的服務(wù)意識(shí)，汽車(chē)美容加盟店經(jīng)營(yíng)，員工的服務(wù)意識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素。提高員工的服務(wù)意識(shí)，讓員工感覺(jué)服務(wù)客戶(hù)的成就感是提高服務(wù)質(zhì)量最基本的要求。很多時(shí)候，只要服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，很多問(wèn)題就能夠迎刃而解。

經(jīng)營(yíng)者在管理中不斷地完善管理細(xì)節(jié)，讓員工們做好細(xì)節(jié)的服務(wù)，無(wú)論是汽車(chē)美容施工還是接人待客，都要做到對(duì)客戶(hù)一視同仁，讓客戶(hù)感覺(jué)到享受服務(wù)。長(zhǎng)久以往，汽車(chē)美容店的服務(wù)水平會(huì)不斷地提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì)逐漸提高，最終的效果就是汽車(chē)美容店業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。