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給年經(jīng)的美容師一些建議 廣州美容院加盟
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打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量,同時(shí),細(xì)節(jié)之處更?,F(xiàn)的是經(jīng)營的精度。打造服務(wù)力,其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。 打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量,同時(shí),細(xì)節(jié)之處更?,F(xiàn)的是經(jīng)營的精度。打造服務(wù)力,其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。
1、氣氛渲染:促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的,正常經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的,整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。
2、接待禮儀:微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀,語言專業(yè),樸素而毫不夸張,接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。
3、服務(wù)內(nèi)容:服務(wù)項(xiàng)目有特色,內(nèi)容豐富,項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧,服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。
4、專業(yè)手法:美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致,給客人一種舒服、放松的感覺享受。
美容院的銷售精英:
1、美容院的銷售管理能力。美容院需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個(gè)優(yōu)秀的院長(zhǎng)來執(zhí)行這一能力。經(jīng)營者要能管。管什么呢?如每天的流水,員工的狀態(tài),顧客的變化,市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和成本控制等。美容院院長(zhǎng)要能管。如每天的早晚例會(huì),每天的流水,員工的士氣,顧客的變化,促銷方案的制定和實(shí)施等,這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)籌管理。
2、美容院的銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才(技師)的培養(yǎng)機(jī)制,形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì),從會(huì)到精的銷售本領(lǐng)。
3、美容師對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,美容院可以通過銷售管理制度來促成這一點(diǎn)。
4、美容師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美容師的口說出來,通過某些特定的方式做出來。銷售能力可以概括為三點(diǎn):一是語言溝通能力技巧,二是現(xiàn)場(chǎng)察言觀色的能力技巧,優(yōu)秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求,同時(shí),通過巧妙地運(yùn)用語言技巧和觀察能力引導(dǎo)顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個(gè)顧客有購買五千元的消費(fèi)能力或潛力,優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費(fèi)五百元,而應(yīng)至少消費(fèi)五千元甚至更多!美容師的銷售能力轉(zhuǎn)化為量能指標(biāo),則就是每月的銷售業(yè)績(jī)。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師,每名美容師的業(yè)績(jī)指標(biāo)最低不能少于7000元/月的銷售任務(wù)。這樣一來,則這家美容院的每月流水應(yīng)在四萬元至七萬元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。
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聯(lián)系人:梁小姐
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