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簡夢品牌綜合飾品加盟店營業(yè)員話術9大禁忌
2014-11-24 09:46:16來源:安心加盟網(wǎng)
溝通作為一種藝術,良好的口才可以助你事業(yè)成功,良性的溝通可以改變你的一生。綜合品牌飾品店的銷售人員,作為直接與終端消費者交流的人員,良好的談話技巧就十分必要。那么,銷售人員該如何注意自己言行呢?什么話該說什么話又不該說?下面深圳時尚飾品加盟店就為大家講解品牌飾品店銷售人員話術的“九大禁忌”。
1、忌爭辯
品牌綜合飾品銷售人員在與顧客溝通時,時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌冷淡
從顧客進門到選購產(chǎn)品再到最后的離開,品牌飾品店銷售人員都應態(tài)度熱情、語言真誠,言行舉止都應流露出真摯的感情。所謂“感人心者,莫先乎情”,品牌飾品店銷售人員需以自身待客熱情換得消費者的感情共鳴,需謹記的是,冷淡必然帶來冷場,冷場必不能達成銷售。
3、忌太過專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時,一定不要濫用專業(yè)術語。要用顧客聽得懂的話,熟悉的案例去講解。
4、忌命令
在與顧客交談時,展露一點微笑,態(tài)度和藹一點,說話輕聲一點,語氣柔和一點,要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示。
5、忌質問
與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是導購員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
6、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
7、忌批評
在與顧客溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。
8、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌一個人在唱獨角戲,個人獨白。
9、忌直白
俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,我們在與顧客溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當?shù)刂赋?,一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
簡言之,不知所忌,就會造成失?。徊恢?,就會造成停滯,在談話中,品牌綜合飾品銷售人員需要懂得“九忌”。讓客戶輕輕松松,舒舒服服地在店消費。
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