銀飾店留下顧客的訣竅：找她們的迎合軟肋

銀飾加盟品牌，銀飾品牌排名，純銀飾品，中國十大銀飾品牌0755-25636456 http://www.xindeyuan.com物以群分，人以類聚。其實在銀飾銷售過程中也是如此。買賣能輕易成交往往在導(dǎo)購員與顧客交談投機中更容易達(dá)成。然而，要想同顧客談得投機，就必須了解他們所謂性格上的“軟肋”。所以，當(dāng)顧客進后，就要爭取在最短時間內(nèi)通過簡單的溝通來判斷顧客的個性特點，從而做到有的放矢。

溝通時，一定要把顧客置于自己朋友的位置上，只有把顧客當(dāng)作朋友，顧客才可能放心交流和你真心交流。一般來，我們可以把顧客分為以下幾種類型。

一、自主型

特點：喜歡自己慢慢選擇，不接受別人意見，也不喜歡店員協(xié)助及騷擾。

銷售溝通技巧：避免直接注視客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要時才上前協(xié)助。盡量不給予個人意見，讓客人自行決定，可在適當(dāng)?shù)臅r候與客人打開話題，贊美客人選擇飾品之眼光，增加客人的購買信心。

二、豪爽型

特點：衣著高貴，穿戴名牌或名貴首飾，消費能力高，選購隨心所欲，喜歡便買，不計較價錢，也不會花太多的時間去試戴產(chǎn)品及檢查商品。

銷售溝通技巧：這類客人容易接待，重要的是表現(xiàn)主動親切，多些介紹新款，可以介紹一些較高價的，盡量引起客人的購物興趣，令客人感到受重視，有面子。

三、精打細(xì)算型

特點：與豪爽型相反，這類客人對價錢十分計較，通常會花很長時間去比較價錢及議價。

銷售溝通技巧：這類客人需要有較強的耐心招待，切忌輕蔑客人，可多介紹寫廉價貨及減價貨，令客人覺得物有所植。

四、高傲型

特點：這類客人喜歡諸多批評，特別喜歡用別人公司的產(chǎn)品來批評我們的產(chǎn)品。

銷售溝通技巧：應(yīng)付這類客人要避重就輕，切忌硬碰，接受客人善意的批評。假如批評是不合理但是無傷大雅的，可輕輕帶過，假如是影響公司形象的則要對客人禮貌的解釋。

五、猶豫不決型

特點：這類客人沒有主見，猶豫不決，花很多時間不能決定。

銷售溝通技巧：應(yīng)付這類客人要主動向他們介紹商品，但避免讓客人胡亂試戴太多款式，替客人挑選一兩件合適的，從中了解客人的需要，一個人專業(yè)的眼光為客人選取心目中理想的商品，不時贊美客人，以增加其購買信心。

六、精挑細(xì)選型

特點：這類客人凡事樣樣都要合自己心意，百分百滿意，購物時很仔細(xì)，花很多時間于試戴飾品和檢查商品上。

銷售溝通技巧：應(yīng)付這類客人要盡量滿足他們的要求，耐心款待，盡量回答客人的問題、了解客人的要求，憑個人專業(yè)知識替客人挑選心目中理想的商品。對客人的要求處理要巧妙，講究方法。

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